Na semana em que o varejo comemora o Dia do Cliente, vale a pena avaliarmos alguns mitos e trazer verdades sobre como o relacionamento empresa e consumidor pode te ajudar a ganhar pontos desde o processo de vendas até a sua comunicação nas redes sociais.
O digital vai acabar com o físico: este mito, de que não haverá mais meios de atuar com as mídias tradicionais, ao menos no momento, está longe de se tornar realidade. Grandes empresas digitais como o Google, o Meta, a Amazon, entre outras, continuam trabalhando com estratégias OOH (Out of Home) para ganhar mais espaço.
Enquanto caminharmos, literalmente, sobre este mundo, sempre haverá espaço para o físico: seja um material de vendas, um anúncio em publicações, outdoors, patrocínios, eventos culturais e esportivos, dentre muitas outras formas de divulgação.
Momento de crise econômica ou até sanitária, pelos quais o nosso mundo passar frequentemento, também provaram que as fronteiras geográficas não acabaram e, inclusive, podem vir a se tornar intermitentes, obrigando o digital e o físico e se ajudarem em diferentes situações.
Minha empresa é pequena, não posso competir com gigantes
O consumidor e suas fronteiras mudaram e continuam mudando a todo momento! Hoje o que o consumidor quer, além de um produto que atenda às suas necessidades, é entender se o discurso e as ações da marca têm relação com os seus próprios valores, assim como se ela consegue responder à sua evolução pessoal, com capacidade de facilitar os serviços e tornar as compras mais naturais e dinâmicas.
Pesquisas apontam que a pauta ESG – que trata das responsabilidades sociais, ambientais e de governança – por exemplo, vem ganhando cada vez mais adeptos em diferentes segmentos. Os jovens são os que mais estão atentos a essas mudanças, tanto nos ambientes públicos quanto nos privados. Eles preferem marcas e produtos que tragam o valor afetivo em seu discurso e as responsabilidades da pauta ESG no DNA de todas as suas ações.
Movimentos de apoio ao “produtor local” e as questões da intermitência das fronteiras físicas também podem redefinir a nossa relação com o consumo nas próximas décadas. Não subestime o poder da sua comunidade!
No meu ramo estou tranquilo, nadando no oceano azul
E, falando em comunidade, vamos ser sinceros: hoje o “oceano azul” se parece mais com um rio! Dificilmente uma marca consegue perpetuar o relacionamento empresa e consumidor pensando assim, de maneira estática e sobrevivendo apenas no seu mundinho.
Com a queda das barreiras ideológicas e geográficas as mudanças estão ocorrendo cada vez mais rápido e o seu cliente não apenas experimenta essas mudanças, como é se tornou seu promotor principal.
O bom é que nem sempre você precisa trabalhar no desenvolvimento de um novo produto, porque as questões da experiência de envolvimento e facilitação da entrega vem contando muito mais pontos nas decisões de compra e para o bem-estar do relacionamento empresa e consumidor.
Personalizar a própria experiência de compra, seja no B2B ou no B2C, faz muita diferença e é importante estar atendo a esta etapa do processo para não ficar para trás.
Não adianta ter o preço mais alto e o frete mais caro, assim como não adianta ter o produto ideal para o cliente anunciado através de um discurso que agrida seus conceitos morais. Todos os pontos contam nessa relação!
E depois disso tudo, afinal: mudar ou não mudar?!
A FOMO (Fear of Missing Out) – o medo de “ficar por fora” – e a “Síndrome de Gabriela” – aquela resistência ao novo, às mudanças – afeta também as empresas. E, dentro delas, temos duas correntes de pensamento empresarial que necessitam de atenção quando o assunto é promover mudanças:
1) A das empresas que não aceitam mudanças na forma de se comunicar com o cliente e com o seu mercado em constante evolução;
2) A das empresas que mudam tão radicalmente e a toda hora que acabam perdendo sua essência, identidade e, por consequência, a afinidade com o seu cliente. O discurso com seu consumidor e o DNA da sua marca devem se manter sempre em linha.
A fórmula pode e deve ser atualizada, a demanda pode e deve evoluir com o perfil do seu público – que nasce, cresce, amadurece e envelhece, também sofrendo mudanças e aderindo a novas modas e tecnologias – e o seu produto pode e deve ser continuamente melhorado…
Porém, a sua persona não pode ter duas caras. A sua comunicação deve seguir um rumo só, com coesão e identidade clara em cada aspecto do seu discurso. Em suma, mudar é preciso, mas sem perde a identidade e o foco no seu produto e no seu consumidor. Está preparado para as mudanças e para os desafios de alcançar o seu cliente?
Então conte com a Agência.bit na gestão de todos esses aspectos da comunicação da sua marca para fazer tão bonito no on-line quanto sua empresa faz no mundo físico! Entre em contato conosco AGORA mesmo!